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2018.04.20 サービス

Windows UpdateによるWindows7搭載コンピュータの起動不良多発について

Windows Update適用後、Windows7をご利用のコンピュータで再起動が繰り返されてしまうという現象が確認されております。
以下に現象と対処方法をご案内いたします。

○現象:Windowsが起動せず、再起動を繰り返す。もしくはWindowsが起動しないまま固まる。

■問題となる更新を削除する方法
1.エラー回復処理画面内にあるセーフモードを選択してセーフモードで起動します。
(→エラー回復処理が出てこないまま「Windowsを起動しています」の画面で固まる場合は、PCの電源を入れると同時にキーボードのF8を連打頂くことで、Windows拡張起動オプション画面が表示され、セーフモードを選択頂けます。)

2.スタートボタン→コントロールパネル→プログラムと機能(もしくはプログラムのアンインストール)をクリックします。

3.表示されるプログラムの機能の左上、「インストールされた更新プログラムを表示」をクリックします。

4.「KB4088875」を右クリックし「アンインストール」をクリックします。
(右上の虫眼鏡の表示のあるキーワード検索欄に「KB4088875」を入力してEnterキーを押すと、該当するプログラムがすぐ見つかります。)

5.同様の手順で「KB4088881」「KB4093108」「KB4093118」「KB4093113」「KB2952664」もアンインストールを行ってください。

6.アンインストール後にパソコンを再起動します。


■問題となる更新を再度入らないようにする非表示設定
1.スタートボタン→コントロールパネル→Windows Update(もしくはシステムとセキュリティ→Windows Update)をクリックします。

2.表示されるWindows Update画面で「○個のオプションの更新プログラムが利用可能です」をクリックします。
→「○個のオプションの更新プログラムが利用可能です」が表示されていない場合は「更新プログラムの確認」ボタンをクリックしますと最新のWindows Updateの更新プログラムの確認が行えます。

3.更新プログラムの一覧画面が表示されますので「KB4088875」を右クリックし「更新プログラムの非表示」をクリック、OKを押します。

4.同様の手順で「KB4088881」「KB4093108」「KB4093118」「KB4093113」「KB2952664」も表示されている場合は非表示を行ってください。

以上で終了です。

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