ソフトの操作が分からなくなった。不具合が起こった。パソコンが悪いのか、ソフトが悪いのか・・・?

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保守サービスについて

保守サービスの体制

当社のカスタマーエンジニア(CE)は、お客様の不意なトラブルに迅速に対応致します。「暗いエレベーターの中にお客様を取り残さない」という例えを合い言葉に、どうしても直ぐに現場に駆け付けられるCEがいない状況でも見通しをお伝えする事を徹底しております。

当社では、ハードウェアもソフトウェアも一貫したサポート体制を提供致しております。リモート保守により、データ障害・プログラムの破損等、ソフトウェア上のトラブルであれば電話回線を使いてリモートコントロールで復旧する事が可能です。

ご契約内容に応じ、定期的な点検や買い替えのご相談、故障時の代替機貸出も致しております。

保守の内容と種類


スポット保守
トラブル時に有償にて対応いたします。 契約保守のお客様が優先となりますので緊急対応の可能性があれば「契約保守」をお勧めいたします。

契約保守(年契約・定額)
5種類のプランを用意していますので、お客様のニーズに合った保守契約プランをお選び頂けます。

1.プレミアムプラン
トラブル発生時の切り分け、ハード修理、システム調整、再設定等のトータルメンテナンスです。
故障時には代替機をご用意いたします。修理時の部品代は無償です。(消耗品を除く)
年3回の定期訪問保守を含みます。弊社統計では故障率が大幅に低下しています。

2.オールインワンプラン
トラブル発生時の切り分け、ハード修理、システム調整、再設定等のトータルメンテナンスです。
故障時には代替機をご用意いたします。修理時の部品代は無償です。(消耗品を除く)
年1回の定期訪問保守を含みます。

3.スタンダードプラン
トラブル発生時の切り分け、システム調整、再設定等のシステムメンテナンスです。
故障時には代替機をご用意いたします。修理時の部品代は有償です。修理完了後再設定等の作業を行います。
年1回の定期訪問保守を含みます。

4.エコノミープラン
トラブル発生時の切り分け、システム調整、再設定等のシステムメンテナンスです。
故障時の代替機はありません。修理時の部品代は有償です。修理完了後再設定等の作業を行います。

5.カスタムプラン
別途ご相談させて頂きます。

記録

当社では以下の記録によりスムーズな対応を可能としています。

  1. サポートセンターDB
    お問い合わせの内容をデータベースにて記録
    a.過去の履歴を参照可能
    b.Q&Aで新入社員の早期育成
    c.お客様満足度向上のための統計分析
  2. サポート伝票
    出張サポート時の伝票による記録
    a.お客様の確認のための控え
    b.顧客ごとにファイリング
    c.上司及び他部門との情報伝達
  3. その他
    当社のQMS(品質マネジメントシステム)により記録がされています。

リモート保守

データ障害やプログラムの破損等、ソフト上のトラブルであれば電話回線を使いリモートコントロールで復旧をすることが可能です。

バージョンアップ

各アプリケーションによってサービスの内容が変わります。それぞれの商品説明をご覧ください。

法改正等

消費税の対応等については有償対応となっています。詳細は担当営業にお問い合わせください。

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